Derechos y Deberes de las Personas Usuarias
Derechos
Derechos de las personas que usan los servicios sociales:
- Derecho a la información
Todas las personas pueden pedir información sobre los servicios y ayudas que existen y si las pueden pedir.
La información debe ser clara, correcta, fácil de entender y accesible.
- Derecho al respeto
Todas las personas deben recibir una atención amable y con respeto.
Nadie puede ser tratado mal por su edad, sexo, origen, raza o discapacidad.
- Derecho a tener un profesional de referencia
Cada persona tiene derecho a que un profesional siga su caso y que se asegure que recibe la atención necesaria y entiende todo el proceso.
- Derecho a una valoración y un plan personal
Los servicios sociales deben hacer una valoración inicial y crear un plan individual de intervención para organizar las ayudas que necesita cada persona para vivir con autonomía y tomar decisiones.
- Derecho a participar en las decisiones
La persona puede participar y opinar sobre las ayudas y acciones que necesita.
- Derecho a apoyos para tomar decisiones
Algunas personas pueden necesitar ayuda de un curador para tomar decisiones importantes.
- Derecho a tener una historia social única
Es un documento que recoge todos los servicios y ayudas que la persona ha recibido.
- Derecho a la confidencialidad
Toda la información que la persona comparte con los servicios sociales es privada
- Derecho a aceptar o rechazar servicios
La persona puede pedir o dejar de recibir un servicio cuando quiera.
Nadie puede obligarla a hacer cosas que no quiere.
- Derecho a presentar quejas o sugerencias
La persona puede pedir información, enviar una queja o hacer propuestas de mejora.
- Derecho a recibir respuesta
La Administración debe responder a sus gestiones y peticiones dentro de los plazos que marca la ley.
- Derecho a participar en órganos de representación
Puede participar en regiones de los servicios sociales, si las normas lo permiten y puede pedir la información necesaria para hacerlo bien.
Derechos de las personas en los centros de atención social:
- Derecho a la igualdad:
Todas las personas pueden acceder a los centros o servicios en igualdad de condiciones.
No se puede discriminar a nadie por su edad, sexo, origen, discapacidad u otras razones.
- Derecho a un plan personal de apoyo:
Cada persona debe tener un plan individual de intervención.
Este plan se hace con la participación de la persona usuaria y se adapta a sus necesidades.
- Derecho a la intimidad:
Las personas tienen derecho a proteger su vida personal y familiar.
La información privada debe ser tratada con confidencialidad.
- Derecho a tener relaciones personales
Las personas pueden recibir visitas y mantener contacto con familiares o amigos a no ser que haya una decisión judicial que lo indique.
- Derecho a participar en las actividades del centro
Las personas pueden participar libremente en las actividades que se organizan.
- Derecho a conocer las normas del centro
Tienen derecho a conocer el reglamento interno del centro que protege sus derechos y explica las normas de convivencia.
- Derecho a entrar y salir libremente
Las personas pueden entrar, permanecer y salir del centro mientras dure su estancia respetando las normas de convivencia.
En algunos casos puede haber límites establecidos por la autoridad judicial.
- Derecho a no sufrir limitaciones ni tratamientos sin control médico
Nadie puede ser sometido a limitaciones físicas o a tratamientos con medicamentos sin una prescripción médica.
Si hay una situación de urgencia la medida debe ser revisada por un médico en menos de 24 horas.
Todas las acciones deben quedar por escrito en la Historia Social Única de la persona.
Deberes
Deberes de las personas que usan los servicios sociales:
- Dar información verdadera de su situación personal, familiar o económica cuando es necesario para proponer soluciones de servicios sociales.
- Respetar al resto de las personas que utilizan los servicios sociales y a los profesionales de los servicios sociales. Esto incluye también respetar sus derechos.
- Cumplir las normas, los requisitos y los pasos para hacer los trámites y recibir los servicios y prestaciones sociales.
- Ir a las citas para entrevistas que les pidan los profesionales de los servicios sociales.
- Participar en las propuestas de los servicios sociales para mejorar su autonomía, tomar decisiones y mejorar su calidad de vida.
Utilizar el dinero y los apoyos recibidos para lo que se han concedido.
- Utilizar de forma responsable los centros y servicios sociales.
- Pagar una parte de los servicios sociales, según el dinero que tiene la persona y lo que diga la ley.
Esta entidad ha recibido ayuda financiera de la Comunidad de Madrid y de la Unión Europea a través del FSE, como parte de la respuesta de la Unión a la pandemia de COVID-19, con fecha noviembre de 2022, para compensar los gastos ocasionados como consecuencia de la crisis social y sanitaria que ha desencadenado la COVID-19. + INFO